工作中的郭英（記者 戴凜 攝）

“如果您要乘坐T45路，您就可以馬上上車。如果您要乘坐T28路，可以上后面一輛車。”昨日下午，在珠江花園公交車始發站里，T45路駕駛員郭英滿臉笑容，回答著乘客的提問。

而就在10月11日，由交通運輸部、中華全國總工會聯合主辦的2019“最美公交司機”推選宣傳活動中，經過層層選拔推薦，郭英成為百名“最美公交司機”中的一員。

和每一位乘客做朋友

郭英從小在公交車修理廠長大，在她的家中，共有七口人和公交車打交道，是名副其實的“公交世家”。5年前，以她名字命名的“勞模車組郭英號”公交車駛上株洲街頭。這是繼“唐迪生”號后，我市第二臺以駕駛員姓名命名的公交車。

記者昨日下午來到珠江花園公交車始發站時，郭英剛好跑完一趟車。

“小郭，你好??！”在候車點，有不少乘客就算不乘坐這輛車，但也會像老朋友一樣和郭英打著招呼。

發車后，記者才更加感受到，這種朋友般的交流，正是來自平常的點滴積累。

每到一站，郭英總會提醒乘客：“別夾住”“您慢點”。遇到老年人乘車，她就會提醒“小心腳下”。遇到外地乘客，她則會耐心地給他們介紹換乘車次和地點。

郭英還有個特點，就是每句話開頭都用一個“請”字：“請各位乘客注意車內空氣清潔，不要抽煙！”“請大家保管好自己的錢物！”……

110萬公里的初心與堅守

乘坐郭英駕駛的公交車，不少乘客都有一個感受，就是“穩”。

據公交部門統計，22年間，郭英駕車達110多萬公里，做到了“零違章”“零事故”“零投訴”，也因此被市文明辦、市交通運輸局等單位評為“株洲最美駕駛員”。

“同事們的車有什么問題，都喜歡讓我來看看。”郭英說，她的父親就是公交駕駛員、教練，她從小在公交車修理廠長大，所以對公交車的性能、構造很熟悉。就在上個月，車隊有一輛較老的公交車操作起來不靈便了，同事們都不大愿意開，于是她決定來找找問題。經過幾番駕駛測試，她總算摸清了車輛的“小性格”，然后把各種問題統一歸納記錄下來，一并反饋到了修理廠，協助維修人員完成了調試，讓這輛車重新恢復了元氣。

同事們說，作為T45路公交線的班組長，為了提升大家的技能，郭英經常組織大家開展學習交流；為了排查路面安全隱患，她也利用休息時間在線路上實地勘察；為了提高班組服務質量，她還寫下了22本厚厚的班組工作日志。

“抗疫專線”上情暖人心

郭英的丈夫龍偉民也是公交車駕駛員，2004年起，夫妻倆開始搭檔，輪流駕駛T45路湘B37328公交車，算是把“家”安在了這十米車廂里。

郭英在車廂里配備了書報、創可貼、暈車丸、針線包等各種物品，以備乘客不時之需。她還用綠植裝點了駕駛臺，讓乘客有賓至如歸之感。也因此，她多次收到了乘客送來的錦旗和表揚信。

今年2月，為方便醫護人員出行，株洲公交開通了“抗疫公交專線”，“郭英號”就是參與志愿服務的公交車之一。為了做好接送服務工作，郭英把需要乘坐這臺公交車的51名醫護人員拉進了一個微信群，她細致周到的服務，獲得了醫護人員的點贊。

在2019“最美公交司機”頒獎環節，郭英發表感言：在“流動的城市窗口”踐行工匠精神，平安護送每一位乘客。  （株洲晚報記者 戴凜 通訊員 殷滋）