工作中的郭英(記者 戴凜 攝)
“如果您要乘坐T45路,您就可以馬上上車。如果您要乘坐T28路,可以上后面一輛車。”昨日下午,在珠江花園公交車始發站里,T45路駕駛員郭英滿臉笑容,回答著乘客的提問。
而就在10月11日,由交通運輸部、中華全國總工會聯合主辦的2019“最美公交司機”推選宣傳活動中,經過層層選拔推薦,郭英成為百名“最美公交司機”中的一員。
和每一位乘客做朋友
郭英從小在公交車修理廠長大,在她的家中,共有七口人和公交車打交道,是名副其實的“公交世家”。5年前,以她名字命名的“勞模車組郭英號”公交車駛上株洲街頭。這是繼“唐迪生”號后,我市第二臺以駕駛員姓名命名的公交車。
記者昨日下午來到珠江花園公交車始發站時,郭英剛好跑完一趟車。
“小郭,你好??!”在候車點,有不少乘客就算不乘坐這輛車,但也會像老朋友一樣和郭英打著招呼。
發車后,記者才更加感受到,這種朋友般的交流,正是來自平常的點滴積累。
每到一站,郭英總會提醒乘客:“別夾住”“您慢點”。遇到老年人乘車,她就會提醒“小心腳下”。遇到外地乘客,她則會耐心地給他們介紹換乘車次和地點。
郭英還有個特點,就是每句話開頭都用一個“請”字:“請各位乘客注意車內空氣清潔,不要抽煙!”“請大家保管好自己的錢物!”……
110萬公里的初心與堅守
乘坐郭英駕駛的公交車,不少乘客都有一個感受,就是“穩”。
據公交部門統計,22年間,郭英駕車達110多萬公里,做到了“零違章”“零事故”“零投訴”,也因此被市文明辦、市交通運輸局等單位評為“株洲最美駕駛員”。
“同事們的車有什么問題,都喜歡讓我來看看。”郭英說,她的父親就是公交駕駛員、教練,她從小在公交車修理廠長大,所以對公交車的性能、構造很熟悉。就在上個月,車隊有一輛較老的公交車操作起來不靈便了,同事們都不大愿意開,于是她決定來找找問題。經過幾番駕駛測試,她總算摸清了車輛的“小性格”,然后把各種問題統一歸納記錄下來,一并反饋到了修理廠,協助維修人員完成了調試,讓這輛車重新恢復了元氣。
同事們說,作為T45路公交線的班組長,為了提升大家的技能,郭英經常組織大家開展學習交流;為了排查路面安全隱患,她也利用休息時間在線路上實地勘察;為了提高班組服務質量,她還寫下了22本厚厚的班組工作日志。
“抗疫專線”上情暖人心
郭英的丈夫龍偉民也是公交車駕駛員,2004年起,夫妻倆開始搭檔,輪流駕駛T45路湘B37328公交車,算是把“家”安在了這十米車廂里。
郭英在車廂里配備了書報、創可貼、暈車丸、針線包等各種物品,以備乘客不時之需。她還用綠植裝點了駕駛臺,讓乘客有賓至如歸之感。也因此,她多次收到了乘客送來的錦旗和表揚信。
今年2月,為方便醫護人員出行,株洲公交開通了“抗疫公交專線”,“郭英號”就是參與志愿服務的公交車之一。為了做好接送服務工作,郭英把需要乘坐這臺公交車的51名醫護人員拉進了一個微信群,她細致周到的服務,獲得了醫護人員的點贊。
在2019“最美公交司機”頒獎環節,郭英發表感言:在“流動的城市窗口”踐行工匠精神,平安護送每一位乘客。 (株洲晚報記者 戴凜 通訊員 殷滋)
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